Resi e rimborsi
Su Ingrossone.it vogliamo garantire un’esperienza di acquisto trasparente e un servizio di assistenza anche dopo la consegna della merce.
Di seguito trovi le informazioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, segnalare un prodotto difettoso oppure richiedere un rimborso.
1. Reso entro 30 giorni
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, Ingrossone prevede un periodo di 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso per ripensamento, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni indicate di seguito.
Questa possibilità rappresenta un’estensione commerciale del diritto di recesso previsto dalla legge, che generalmente consente ai consumatori di recedere dagli acquisti online entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti nell’esercizio della propria attività, le condizioni di reso sono disciplinate dagli accordi commerciali applicabili e dalle Condizioni Generali di Vendita.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione:
- Invia un’email a info@ingrossone.it indicando il numero dell’ordine.
- Specifica gli articoli che desideri restituire e, se vuoi, il motivo del reso.
- Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.
- Imballa accuratamente i prodotti e procedi alla spedizione secondo le istruzioni ricevute.
Per esercitare il diritto di recesso legale è sufficiente comunicarci una decisione esplicita entro il termine previsto. Non è necessario attendere un’autorizzazione per rispettare tale termine.
Non spedire la merce senza aver prima verificato con l’assistenza l’indirizzo corretto per la restituzione.
3. Costi di restituzione
Reso per ripensamento
Le spese dirette di spedizione per restituire la merce sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere un servizio di trasporto idoneo, assicurandosi che la merce venga adeguatamente imballata per evitare danni durante il viaggio.
Il costo della restituzione dipende dalle dimensioni, dal peso della merce e dalle tariffe applicate dal corriere scelto.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti.
Le segnalazioni relative a difetti di conformità vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile. Quando il cliente ha diritto a un rimedio gratuito, non gli vengono addebitati i relativi costi di restituzione.
4. Condizioni della merce restituita
Ti chiediamo di restituire i prodotti con un imballaggio adeguato, includendo, ove possibile, accessori, istruzioni e confezioni originali.
Nel caso del recesso legale del consumatore è consentita la manipolazione necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie, nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali richiesti oltre il termine di recesso legale possono essere previste condizioni specifiche, comunicate prima della restituzione.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un’eccezione.
Le esclusioni vengono applicate solo quando ricorrono effettivamente i presupposti normativi.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso comprende gli importi dovuti in base alla normativa applicabile, incluse, quando previste, le spese di consegna iniziali fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Per i resi richiesti nell’ambito dell’estensione commerciale fino a 30 giorni si applicano le condizioni della relativa politica di reso, senza limitare i diritti legali del consumatore.
7. Articoli danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci all’indirizzo info@ingrossone.it, indicando:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema.
- Codice o nome dell’articolo interessato.
- Eventuali fotografie utili alla gestione della segnalazione.
Le fotografie possono facilitare la verifica, ma non costituiscono una condizione generale per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Valuteremo la segnalazione e indicheremo la soluzione applicabile, nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni contrattuali.
8. Assistenza clienti
Per richieste relative a resi, restituzioni e rimborsi puoi contattare:
Ingrossone SRLS
Email: info@ingrossone.it
Telefono: +39 379 125 0861
Sede: Via Vecchioni 3, 67100 L’Aquila (AQ)
Per ulteriori informazioni consulta le Condizioni Generali di Vendita e la pagina Spedizioni e consegne.
Le presenti informazioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.